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2020年,淄博市中心醫院3408名醫護人員的共同目標是——
看病不求人 患者少跑腿
2020-08-11 09:05:19 作者:
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  精良、高效、省時、暖心,如今,越來越多淄博人的看病體驗正在轉變。
  作為淄博醫療衛生行業龍頭,市中心醫院聚焦醫療服務創新,傾力打造“互聯網+醫療”,將大數據精細管理與醫學人文理念相融合,全力打造以改善患者就醫體驗為核心的“智慧醫院”。
  脫胎換骨、全新“智變”,這一場以患者為中心的“智慧醫療”革命,把全院醫療服務提升到更新境界,把“看病不求人,患者少跑腿”真正落到實處,打造出信息便民、醫療惠民的“魯中典范”。
“智慧診療”讓患者少跑腿
  “智變”,把診療送到患者身邊,真正讓他們少跑腿、更便利。
  “沒想到不但能找專家網上復診,開完藥還有騎手送上門,以前看病取藥都得排隊,現在一部手機就能辦了,真是太方便了!”淄博市中心醫院的互聯網醫院得到了眾多患者的一致好評。
  尤其是新冠肺炎疫情期間,醫院“云診室”就診患者激增,在線醫生也隨之增加到700余人,充分發揮了互聯網醫療遠程、專業、便捷、高效的優勢。有名發熱患者認為自己是新冠肺炎患者,不敢接觸家人,更不敢到醫院就診,于是通過互聯網醫院咨詢。值班醫生于發濤接診后,通過詳細問診和進一步綜合分析,判斷是心理因素導致的焦慮,于是把體溫變化的原因詳細告知患者,并每天給予他鼓勵。在于發濤的幫助下,4天后,這名患者終于戰勝了內心的恐懼,走出臥室擁抱家人。
  在如今的市中心醫院,“智慧診療”正全面鋪開,排隊掛號繳費、上下樓層多次往返等非診療行為,都可以在手機、自助機、診間屏上解決。掛號不出門、在家就預約、就診少等候、繳費零排隊、復診在線上、開藥送到家,患者可通過中心醫院互聯網醫院,充分感受“智慧醫院”服務帶來的一系列便捷體驗。
“智能大腦”讓信息多跑路
  “質變”,把耗材送到醫護身邊,真正讓信息多跑路,讓醫護全力以赴投入到為病患服務中去。
  在市中心醫院,一個“智能大腦”正高效運轉,它由SPD、駝峰等系統組成,統籌運作、精細管理,記錄著全院3.4萬余臺設備和上萬種醫用耗材的全生命周期,讓信息變化與臨床診療及時、無縫銜接。
  每天早晨,醫院的耗材管理庫開始有序運轉,這里像一個集散中心,系統會根據前一天顯示的使用情況變動,為各科室搭配好當日耗材,并由專人配送到各科室去,醫護人員不用多次往返取用,只需在科室等候“外賣”上門簽收即可。
  近年來,醫院大力推進醫用耗材全流程、精益化、智能化管理,為創新發展不斷賦能。作為山東首家“FLI+”項目試點醫院,市中心醫院于2019年10月份開始上線SPD系統,至今已經運行了9個多月,使醫院管理更加精細化,讓患者和醫護人員更便利,讓整個醫院運行如行云流水。
“溫暖服務”讓仁醫更惠民
  診療模式“智變”,管理模式“質變”,而溫暖服務始終不變。
  近日,一位姓趙的患者撥打市中心醫院3570000服務熱線咨詢入院手續,接線員熱情細致地告訴他:“你好,住院請到入院服務中心即可,繳費、醫保、檢查都是一站式辦理。”
  這是該院推出的“一號通”綜合服務,也是認真貫徹落實我市“一號改革工程”工作部署的新舉措之一。為對標“一號改革工程”,全力打造優質高效營商環境,醫院實施醫療服務流程再造,先后開通3570000服務熱線、新院區入院服務中心、持續開展“您的痛苦,我感同身受”護理服務活動等,從患者角度出發,主動查找不足,努力改善就醫體驗,為患者提供高質量、高標準的舒適護理、貼心服務。
  打造“智慧醫院”,歸根結底是為了更好地提供惠民醫療服務。在市中心醫院,“智變”正融于創新發展的所有路徑。從規;瘯r代向精益化時代轉型的過程中,醫院管理者找準智慧發展的靶點,正為更多醫院帶來經驗及借鑒。
  “智慧醫院代表了新的生產力和發展方向,扎實建設互聯網醫院平臺,有助于實現急慢分治、上下聯動的分級診療模式,再造新的就醫流程。”市衛生健康委黨組書記、主任,市中心醫院黨委書記、院長肖洪濤表示,全市醫療衛生系統應緊跟時代脈搏,以信息化為支撐,助推精細化管理,為患者提供更有溫度、更便捷、更優質的醫療服務,解決群眾關心的痛點、難點、煩心事,聚力問題整改、能力建設和環境優化,實現“看病不求人 患者少跑腿”的鄭重承諾,交出讓人民群眾滿意的答卷。  (記者 常旭 通訊員 劉滟)

        責任編輯 王磊
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